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突发公共事件的网络舆情该如何正确防范与应对?

2019-11-12 17:12:35

  目前,中国正处于高速发展的时期,随着互联网技术的发展与应用,各类突发的公共事件随着社会的发展呈现多发、高发的状态。尤其是随着互联网的普及与应用,打破了既有的时空边界,任何一次突发的公共事件经由互联网放大以及传播,都有可能引发网络舆情危机,对社会的正常秩序产生不良影响。因此,如何正确有效地防范、应对突发的公共事件网络舆情,是如今当下研究的一大课题。

网络舆情信息

  在公共事件之中,一些相关部门对公共舆情事件进行隐瞒,甚至一些涉事主体进行删帖,从而来压制舆情。可想而知,这种做法不仅不能够缓解舆情,还会激起公众的愤怒情绪,引发舆论危机。在舆情应对中,舆情服务者以及相关主体需要把握好事件与舆情之间的关系,明确事件处置是舆情的应对之道,舆情处置是舆情的应对之术。因此,在应对突发的公共事件的网络舆情,要以处置事件为根本遵循,明确责任主体,确定应承担责任的部门,妥善解决事件引发的问题,才会避免出现关键时刻缺位、失声的情况,才能提升舆情应对的效率,对舆情进行有效地引导。

  随着现如今传播技术的更新与新媒介的出现,信息传播的速度越来越快速,对舆情回应的速度提出了更高的要求。从传统的“黄金24小时”到“黄金2小时”甚至到“黄金1小时”,要求第一时间回应舆情的时间越来越短。在舆情事件发生之后,需要官方第一时间把事实公布于众,同时需要注意的是在公布事实时,不能忽视信息的准确性;以及谨慎报道事件的原因,如果胡乱揣测事件的原因,一旦真相大白于天下,不仅会使媒体失去公信力,还会误导舆论,影响对突发公共事件的有效处置。

网络舆情应对方法

  舆情的应对是确保真相在谣言之前,让公众得知,消除或抑制谣言,则需要多管齐下,综合治理。从官方角度来看,便需要及时获取真相,广泛传播真相。突发的公共事件发生之后,事件的原因与现场情况最受公众所关注,因此,官方要保证真相传播在谣言之前,完善相应的应急体系,从制度上保证获取真相的时效性。与此同时,真相的传播速度也至关重要,信息发布和回应的速度就是舆论引导力,“快”是对传播真相的第一要求。但只有“快”还不够,还要在确定的时间内多次、重复更新发布事件的进展。

  从受众的角度而言,突发的公共事件的舆情应对,辟谣便是要提升公众的谣言辨识能力。谣言止于智者,谣言的传播在很大程度上是因为公众对于谣言缺乏一定的辨识能力。要培养公众对于谣言的便是能力,便需要培养公众多学习、爱思考的素养知识能力。

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