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抓住源头,针对舆情危机对症下药

2019-11-01 16:35:49

  当今,互联网信息传播速度较快,一旦有什么事件发生,通过微信、微博、论坛、网站等平台很容易的就能将信息四处扩散。

  中天娱乐APP 今天告诉我们,企业爆发舆情危机的原因有很多,而除了要清楚这些原因外,我们还需要找到舆情危机的根源所在,只有把源头的问题解决,这时舆情危机才可以尽快结束。中天娱乐APP 今天也总结出了三种方法,以供大家了解。

舆情危机

  第一,可以寻找权威机构出面澄清误会。适用范围:谣言,竞争对手污蔑。

  一家企业在发展的过程中很容易遭到同行竞争对手的攻击,往往以背后的不良信息攻击为主。企业面对这种情况,需要第一时间站出来澄清自己,并成立危机公关团队,组织认证材料,发布新闻说明。同时,也可以找一些与自己关系好的权威机构、政府机关、微博大V来公正客观的陈述出事情发生真相。

  第二,可以与利益受损方达成和解。适用范围:自身的问题,导致用户利益受损。

  企业发展路上,对于我们自身的产品也是需要不断的更新与检查,不仅要及时发现产品或服务的缺陷,也要了解客户的意见,及时回应,避免形成更严重的危机公关,企业公关还要推动整个公司对类似问题进行全面深入的调查,防止同样的问题再次发生。

舆情危机应对方法

  第三,需要正面应对,用新闻证明自己。适用范围:少量用户负面评论。

  网络的匿名性造成了很多无拘无束的网民,也包括竞争对手,可以任意言论自由,在在贴吧、论坛、微信等平台恶意中伤一些企业,并发布一些不良信息与言论,这样很不利于公司的长期发展。对于这种不良以及不存在的负面信息,企业可以借助新闻报道,向公众证明不实负面言论,然后再逐渐寻找解决问题,防止后续发酵即可。

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