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聚焦美妆事件,看企业舆情监测的重要性

2019-10-31 16:53:11

  随着互联网与自媒体的发展,网络变成自由开放的舞台,各种网络信息之间快速传播,网络成为广大网民获取与分享信息的聚集地。对于企业而言,负杂的网络环境让舆情监测更加复杂,各种企业舆情事件频繁发生,给企业的舆情监测能力提出了严峻的考验,一旦处理不及时,将会对企业品牌造成严重影响。

  近年来,网络上对于男权、女权、物化女性等事件的争论从未停歇,甚至一些大型媒体平台因发言不当,宣传过失等原因,造成网络舆论危机。如国内京东美妆包装盒事件,引起广大网民的不满,造成企业舆论危机。京东美妆利用包装盒进行营销,打出“不涂口红的你,和男人有什么区别?”的宣传语。此宣传语一出,网络上一片口诛笔伐,京东被指责物化女性、歧视女性,京东美妆被推上了舆论的风口。

企业舆情事件

  而此事被推向舆论的高潮,则是因其员工解释措辞不当。京东员工解释为:“这句话的意思是女人爱美是对自己负责任的体现,在很多场合特别是国外,女人不化妆是一种不礼貌的体现。有些人的理解能力和眼界确实短浅,人长的丑就罢了,对世界观的认知都没有;形象价值百万,即使是男人去公共场合也要擦个保湿水什么的,这是对自己负责的体现,换个角度思考,你愿意带着你的老婆不化妆去一个很正式的场合么?面试都需要精心打扮自己更何况一些正式场合,喷子们就自嗨去吧,没见过世面的土鳖。”

  此番解释言论一出,网络舆论到达高潮,网民对京东美妆的品牌形象失去了信任。。随后,京东美妆官方做出道歉回应,披露信息始末,采取积极的补救措施,经初步核查,印有该文案的快递箱约为300000箱,有1000箱已发出,已经采取措施更换并销毁所有未发出的快递箱,力图将不良影响降到最小。对于已收到印有该文案快递箱的用户,我们将补偿每位用户一份美妆产品。京东美妆业务正处于发展期,此次不当文案完全是没有端正态度,一味追求营销噱头所导致的。京东美妆将会对相关责任人进行严肃处理,完善审核流程,杜绝此类事件的再次发生!

企业舆情应对

  从企业舆论危机角度来看待本次事件,虽然京东美妆在事件之后做出了官方回应,但显然已错过了舆情应对的良佳时机。对于企业而言,一旦出现负面舆情事件,及时的舆情监测与分析,是企业应对舆论危机的重要手段。及时的舆情监测能够帮助官方针对舆情事件作出及时回应,引导舆论的正面走向,维护企业的品牌形象。

  在如今的互联网环境下,各类网络舆情事件的发生与传播都具有不确定性,对于企业来说,想要对网络舆情进行精准管理,需要有一支完善的舆情监测团队与专业的舆情监测系统,从而来实现网络舆情的监测、预警、分析等,帮助帮助企业及时、全面地把握舆情的发展。


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